1900年,生產輪胎的米其林“不務正業”,出版了第一本服務指南。在這本書里,米其林會告訴游客哪家餐廳會更好吃,并給出了入選理由。未曾想,這一意外之舉風行百年,成為歐美餐飲界的最高評價標之一。

評價也是生產力,在互聯網時代被奉為圭臬。從美食界的大眾點評,到共享出行中雙向評價,互聯網時代,各行業需要一份公允的評價體系。因為,虛擬的網絡無法觸摸真實消費場景。

如何破除服務場景的美化“濾鏡”?同程旅行在酒店領域的嘗試,正在邁出“深水區”。

12月15日,同程旅行發布2023年年度“同程酒店榜單”。該榜單從場景、價格、口碑、品質等多個維度,重繪了全國重點酒店品牌的生態全景。

作為酒店和消費者的紐帶,同程旅行的這份榜單含金量如何?它是否又能成為酒店領域的“米其林”?

酒店場景多元化,消費者渴望“火眼金睛”

一場說走就走的旅行,是年輕人向往的灑脫,也是一場在陌生城市的冒險之旅。

“觀景”只是旅行中的一環,下榻酒店的舒適度,能否品嘗到特色美食等環節,都會影響到這場旅行的品質。



尤其是酒店行業,作為消費者在陌生城市的第一站,可以說就是一座城市的風貌“窗口”。高度標準化的連鎖酒店,也并不是“愛嘗鮮”消費者的最好選擇。

這種多元化的消費需求,也催生了各具特色的景區民宿、度假山莊、溫泉酒店異軍突起,但隨之而來的則是良莠不齊的體驗感。

鄭州某大學小孟告訴《酒管財經》,她去云臺山游玩時定了一家酒店,“原本說在景區周邊不遠,結果開車還要20多分鐘?!毙∶媳硎?,僅此一項就多開銷200多元,影響了游玩的心情。

小孟選擇這家酒店,是被社交平臺“種草”。旅游酒店攻略,曾一度是小紅書等社交平臺的高頻詞匯。如今,酒店商家邀請各種素人擺拍,也讓平臺上的體驗多有失真。

擁有海量酒店合作數據的OTA平臺,在建立酒店評價體系方面具有先天稟賦。但評價體系亦被部分平臺當做了營收的一部分,通過廣告投放來決定先后排序,消費者“入坑”一次,就很難再建立信任感。

同程酒店榜單,憑什么讓消費者信服?

事實上,OTA作為鏈接酒店和消費者的信息交互紐帶,并不像“米其林”從輪胎跨界餐飲業那樣,有著利益邊界感。

《酒管財經》發現在這份榜單中,同程酒店榜單引入技術的“陽光”,讓這份榜單更具信服力。

一方面,這是以“消費者數據”為核心評價體系。

根據介紹,同程旅行通過平臺酒店大數據系統和先進的算法模型,將綜合考量酒店質量、億級用戶行為和真實反饋等多方面因素。

翻譯過來,這份榜單并非自說自話,同程旅行海量的用戶已經用真實體驗做出了評價,這是一份以“消費者數據”為核心的評價。

在選擇酒店后,消費者也可以隨時瀏覽其他用戶的真實評價。也就是說,這份榜單是起到了“嚴選”的作用,讓消費者更省時省心。

另一方面,這是一份突出場景與特色的評價體系。

如果把酒店業類比手機行業,連鎖化酒店是“水桶機”,沒啥特色但也挑不出大毛??;而特色酒店也像游戲手機,用戶不能奢望擅長打游戲的手機,在商務辦公方面同樣性能強悍。

同程酒店榜單的另一個潛在邏輯亦是在此,此次年度榜單評選涵蓋好住榜、銷量類、合作類、服務類、度假類、特色類、人群類、設施類8種類型,以充分展示酒店特色和優勢。

此外,根據不同用戶群體的需求和喜好,年度榜單設立了當地熱銷榜、卓越合作伙伴酒店、優質合作伙伴酒店、優質服務酒店、網紅美宿酒店榜、親子酒店榜等14種特色的榜單。



這樣的榜單更真實,在讓用戶更好地了解不同類型的酒店,按需選擇。同時也為酒店提供了展示自身特色和優勢的機會。

規范酒店行業,同程旅行亦“手有余香”

“同程酒店年度榜單評選已成功舉辦兩屆,受到平臺用戶廣泛關注和好評?!蓖搪眯邢嚓P負責人告訴《酒管財經》,未來同程旅行將持續圍繞住宿等出游場景,不斷完善同程酒店榜單體系,成為旅行者出游的有效參考。

不難看出,同程旅行借助技術優勢,不斷打造酒店領域“米其林”的戰略,已經逐漸邁入深水區。



和第一屆相比,本次新發布的榜單覆蓋全國200多個城市的3000多家酒店,覆蓋面更廣,入選的商家更多。

《酒管財經》了解到,12月20日至2024年1月2日期間,同程旅行將針對元旦假期及節前旅行市場推出榜單酒店專屬紅包?;顒悠陂g,用戶入住同程酒店年度榜單的上榜酒店,最高可減150元。

從某種程度上來說,也是在給整個酒店行業推薦標桿和樣板。

那么,同程旅行打造酒店領域“米其林”的動力何在?事實上,對于同程旅行這種舉足輕重的龍頭企業而言,隨著其在經濟、社會領域的角色越來越強化,它們與所在的社會相關性也就越強。

更直白地說,只有兼顧生態中所有參與者的利益,并實現整體社會價值的持續增長時,它自身才能獲得持續增長的動力。

在這份同程酒店榜單中,消費者可以獲得更好的酒店體驗,而酒店方也以入榜酒店為標桿,向先進者看齊。而對于推進行業發展的同程酒店來說,也必將收獲長期而穩定的市場回報。

統籌丨勞殿 編輯丨阿鑫

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